मुंबई के बुजुर्ग दंपत्ति को एयर इंडिया की उड़ान में हुई परेशानी, न्याय की मांग

मुंबई के एक बुजुर्ग दंपत्ति पंकज और अलका खारा सैन फ्रांसिस्को की अपनी यात्रा के दौरान हुई कई समस्याओं के बाद न्याय की मांग कर रहे हैं. उनकी परेशानी 24 मई को शुरू हुई, जब तकनीकी समस्याओं के कारण उनकी एयर इंडिया की उड़ान छह घंटे तक रुकी रही. यात्रियों को बिना एयर कंडीशन वाले गर्म विमान में छोड़ दिया गया, जिसके बाद उड़ान रद्द कर दी गई. पंकज खारा ने मिड-डे को बताया, "मैं और मेरी पत्नी अलका अपनी बेटी की गर्भावस्था के लिए यात्रा कर रहे थे. हम दोनों को गंभीर स्वास्थ्य समस्याएं हैं- ऑस्टियोआर्थराइटिस और पीठ की समस्या. मेरी पत्नी व्हीलचेयर पर हैं और हमें सामान न ले जाने की सलाह दी गई थी. उड़ान रद्द होने के बाद, हमें मोबाइल सीढ़ी से उतरते हुए अपना बैग संभालना पड़ा. सैन फ्रांसिस्को हवाई अड्डे पर मुझे कर्मचारियों की कमी के कारण अपनी पत्नी की व्हीलचेयर को खुद ही धकेलना पड़ा. केबिन क्रू ने अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास किया, लेकिन उनका सहयोग सीमित था." खारा ने कहा, "हमारी पीठ की समस्याएँ और भी बदतर हो गईं, जिससे हम अपनी बेटी की मदद करने के बजाय उस पर बोझ बन गए."

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7 अगस्त को उनकी वापसी की उड़ान के दौरान भी उनकी परेशानी जारी रही. अपना सामान चेक इन करने और लाउंज में प्रतीक्षा करने के बाद, पंकज ने देखा कि आने वाली उड़ान में देरी हो रही है. उन्होंने कहा, "बेंगलुरू से आने वाला विमान देरी से उतरा. वापसी के समय को देखते हुए, यह स्पष्ट था कि हमारी उड़ान समय पर नहीं जाएगी." शाम 7.30 बजे, जोड़े को गेट पर जाने के लिए कहा गया, जो सुरक्षा जांच से एक स्तर नीचे है. लेकिन चेक-इन अभी तक शुरू नहीं हुआ था और कर्मचारियों ने उन्हें वापस लाउंज में जाने के लिए कहा और कहा कि उन्हें बुलाया जाएगा. वापस आते समय अलका एस्केलेटर पर फिसल गई और गिर गई. उसे पैरामेडिक्स ने देखा, लेकिन उड़ान से पहले उसे अभी भी मेडिकल फिटनेस प्रमाणपत्र प्राप्त करना था. पंकज ने कहा, "एयर इंडिया के ड्यूटी मैनेजर, मनोज गुप्ता ने पैरामेडिक्स द्वारा हमें उड़ान भरने की अनुमति दिए जाने के बावजूद आपातकालीन कक्ष में जाने पर जोर दिया." "हमने विनती की, लेकिन वह नहीं माने."

ड्यूटी मैनेजर का एक ईमेल, जिसे दोपहर तक देखा गया, उसमें नई बुकिंग का अनुरोध किया गया था और कहा गया था कि इस घटना के कारण जोड़े को उतार दिया गया था. पैरामेडिक्स द्वारा क्लियर किए जाने के बावजूद, दंपत्ति से नो-शो पेनाल्टी और रीबुकिंग के लिए कुल 2,33,000 रुपये का किराया अंतर वसूला गया. अलका ने कहा, "हम पहले ही चेक इन कर चुके थे, लेकिन पेनाल्टी और किराए में अंतर के बारे में जानकर हम चौंक गए." "हमें अपने मेडिकल खर्च के अलावा पेनाल्टी भी चुकानी पड़ी." दंपत्ति ने एयरसेवा में औपचारिक शिकायत दर्ज कराई है और एयर इंडिया के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने की योजना बना रहे हैं. उन्होंने मिड-डे को बताया, "हमें भरोसा था कि एयरलाइन हमारी उम्र और परेशानी को देखते हुए सावधानी से स्थिति को संभालेगी. इसके बजाय, हमें लापरवाही और भारी वित्तीय बोझ का सामना करना पड़ा." दंपत्ति ने एयरसेवा को ईमेल एक्सचेंज, एक्स-रे रिपोर्ट और बोर्डिंग पास सहित सबूत मुहैया कराए. एयर इंडिया को भेजे गए ईमेल और व्हाट्सएप क्वेरी का कोई जवाब नहीं मिला.

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