मुंबई: सहकारी सोसायटी शिकायतों को सुलझाने में सहकार संवाद पोर्टल की खराब प्रतिक्रिया

Mumbai News: सहकार संवाद, राज्य सहकारी विभाग द्वारा शुरू किए गए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, पर त्वरित प्रतिक्रिया की कमी से नाराज होकर, राज्य आवास महासंघ ने हाल ही में पुणे में सहकारिता आयुक्त और पंजीयक सहकारी समितियों से मुलाकात की. मुंबई की विभिन्न सहकारी आवास समितियों के कई निवासियों ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की निराशाजनक प्रतिक्रिया के बारे में राज्य आवास महासंघ से अपनी निराशा व्यक्त की थी. राज्य आवास महासंघ को विश्वास है कि आयुक्त जल्द ही सहकारी पंजीयकों को पोर्टल के मानक संचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) का सख्ती से पालन करने का निर्देश देंगे. महासंघ के पदाधिकारियों के अनुसार, कुछ विभागीय अधिकारी एसओपी का पालन ठीक से नहीं कर रहे थे जिससे असुविधा हो रही थी.

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राज्य आवास महासंघ के निदेशक, अधिवक्ता श्रीप्रसाद परब ने कहा, “आयुक्त पोर्टल का अधिकतम उपयोग करने के लिए अतिरिक्त प्रावधान करने के तरीकों का भी पता लगा रहे हैं, जिससे सहकारी समितियों को चल रहे न्यायनिर्णयन मामलों में अपनी लिखित प्रस्तुतियाँ देने की अनुमति मिल सके.” नए नियुक्त आयुक्त दीपक तावरे के साथ 13 जून को हुई बैठक की पुष्टि करते हुए, अधिवक्ता परब ने कहा, “हमने सहकारी आवास समितियों से संबंधित विभिन्न मुद्दों पर विस्तार से चर्चा की और तीन प्रमुख मुद्दे उठाए - सहकार संवाद पोर्टल का मुद्दा, दीम्ड कंवेंस और आत्म-पुनर्विकास से संबंधित मुद्दे.”

3,700 से अधिक शिकायतें दर्ज

अधिवक्ता परब के अनुसार, सहकार संवाद ऑनलाइन पोर्टल को राज्य सहकारी विभाग ने महाराष्ट्र राज्य सहकारी आवास महासंघ के सहयोग से अक्टूबर 2023 में लॉन्च किया था. अब तक पंजीयक के कार्यालय को संबोधित 3,700 शिकायतें दर्ज की गईं. जब शिकायतों के निपटारे के बारे में बताया गया कि कई उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं थे, तो अधिवक्ता परब ने कहा, “हमें अंत उपयोगकर्ताओं से इसी तरह की चिंताएं प्राप्त हुई हैं और हमने पाया कि संबंधित विभाग द्वारा जारी एसओपी का विभागीय अधिकारियों द्वारा ठीक से पालन नहीं किया जा रहा था.”

विस्तार से बताते हुए अधिवक्ता परब ने कहा, “हमने पाया कि कुछ मामलों में, जो शिकायतें पोर्टल पर दर्ज की गईं और जिनका कोई क्षेत्रीय अधिकार क्षेत्र नहीं था, उन्हें पंजीयक ने बंद कर दिया था, बजाय उन्हें संबंधित पंजीयक को स्थानांतरित करने के, जैसा कि एसओपी में निर्दिष्ट है, जो एक चिंता का विषय था, क्योंकि अंत उपयोगकर्ता द्वारा उठाई गई प्रश्न अनसुलझे रह जाती थी, लेकिन पोर्टल इसे बंद दिखा सकता है.”

एसओपी का पालन करें

“हमने पंजीयकों से अनुरोध किया है कि वे राज्य द्वारा निर्मित एसओपी के अनुसार ऑनलाइन शिकायतों का सख्ती से निर्णय करें. आयुक्त ने उठाई गई चिंताओं का संज्ञान लिया है और अंत उपयोगकर्ताओं की शिकायतों को संभालते समय एसओपी का सख्ती से पालन करने के निर्देश जारी करने का आश्वासन दिया है,” परब ने कहा.

अगले महीने एसओपी प्रशिक्षण

आयुक्त ने सुझावों पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दी और जुलाई में अधिकारियों को एसओपी पर ऑनलाइन प्रशिक्षण सत्र प्रदान करने पर सहमति व्यक्त की और राज्य के समक्ष अन्य मुद्दों के साथ सिफारिशों के लिए इस मुद्दे को उचित निर्णय के लिए रखने पर भी सहमति व्यक्त की.

‘शिकायतें अनसुलझी’

ओशिवारा के निवासी चार्टर्ड अकाउंटेंट बी बी शेट्टी ने कहा, “मैंने पोर्टल पर एक विशिष्ट शिकायत की थी, जिसमें सदस्यों की विशेष आम सभा की बैठक नहीं बुलाने के लिए हमारी सोसायटी समिति को अयोग्य घोषित करने का अनुरोध किया था. मेरी शिकायत पर कोई ध्यान नहीं दिया गया और संबंधित उप पंजीयक से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली जो शिकायत पर कार्रवाई करने वाले थे.” विस्तार से बताते हुए शेट्टी ने कहा, “पिछले कुछ महीनों में, मेरी पत्नी और मैंने पोर्टल पर हमारी सोसायटी से संबंधित तीन अलग-अलग मुद्दों पर अलग-अलग शिकायतें दर्ज की थीं। लेकिन हमें इन अवसरों पर पोर्टल का उपयोग करने का बुरा अनुभव हुआ। मेरे मामले में म्हाडा के उप पंजीयक ने सोसायटी पदाधिकारियों को हमारे द्वारा मांगे गए विशिष्ट दस्तावेज़ साझा करने का निर्देश दिया था. हालांकि सोसायटी ने आदेश का पालन नहीं किया, संबंधित पंजीयक द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई.”

महाSEWA ने पोर्टल की सराहना की

महाराष्ट्र सोसायटीज वेलफेयर एसोसिएशन (महाSEWA) के संस्थापक अध्यक्ष चार्टर्ड अकाउंटेंट रमेश प्रभु ने कहा, “सहकार संवाद एक शानदार संयुक्त पहल है. नागरिकों को पोर्टल का उपयोग करना शुरू करना चाहिए. पोर्टल के उपयोग को बढ़ाने के लिए, विभाग को प्रत्येक वार्ड/पंजीयक कार्यालय के नोटिस बोर्ड पर प्रदर्शित करना चाहिए कि शिकायतें केवल ऑनलाइन मोड में स्वीकार की जाएंगी. आगे जाकर, सुनवाई भी ऑनलाइन प्रणाली के माध्यम से आयोजित की जानी चाहिए। प्रत्येक सोसायटी का विवरण पोर्टल पर अपडेट किया जाना चाहिए ताकि एक बार शिकायत की जाने पर उसकी प्रति सोसायटी को भी भेजी जा सके. पंजीयक कार्यालय में आने वाले शिकायतकर्ताओं की संख्या को कम करने के लिए विभाग के अधिकारियों को भी पोर्टल का पूरा उपयोग करना चाहिए.”

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