मुंबई में गड्ढों की शिकायत अब ऐप से, बीएमसी ने `पोथोल क्विकफिक्स` किया लॉन्च

गड्ढों की शिकायतों और उनके त्वरित समाधान को कारगर बनाने के प्रयास में, बृहन्मुंबई नगर निगम (बीएमसी) ने एक और मोबाइल एप्लिकेशन, पोथोल क्विकफिक्स लॉन्च किया है. यह एप्लिकेशन जून के पहले सप्ताह में लॉन्च किया गया था और अब यह मुंबई के सभी नागरिकों के लिए डाउनलोड के लिए उपलब्ध है.

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बीएमसी आम तौर पर सोशल मीडिया और स्थानीय वार्ड कार्यालय के नियंत्रण कक्षों के माध्यम से नागरिकों द्वारा दर्ज की गई गड्ढों की शिकायतों की निगरानी करती है. हालांकि, पिछले कुछ वर्षों में, नागरिक निकाय ने नागरिकों की शिकायतों को कारगर बनाने के प्रयास में अक्सर नए डिजिटल पोर्टल या मोबाइल एप्लिकेशन विकसित किए हैं.

2019 में, बीएमसी ने `माई बीएमसी पोथोल फिक्सिट` नामक एक डिजिटल पोर्टल लॉन्च किया, जिसका उपयोग नागरिक निकाय द्वारा 2024 के मानसून सीजन के दौरान गड्ढों के बारे में शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाने के लिए भी किया गया था. 2014 में सड़कों की निगरानी के लिए ‘एमसीजीएम 24X7’ मोबाइल एप्लीकेशन शुरू की गई थी और 2011 में गड्ढों की शिकायतों के लिए नागरिकों से जुड़ने के लिए ‘वॉयस ऑफ सिटिजन’ डिजिटल पोर्टल शुरू किया गया था.

एक वरिष्ठ नागरिक अधिकारी ने कहा, “पुराने मोबाइल एप्लीकेशन या डिजिटल पोर्टल पुराने हो जाते हैं, इसलिए उन्हें संबंधित मानसून के दौरान इस्तेमाल करने के बाद हटा दिया जाता है. हमने नागरिकों से उपयोगकर्ता के अनुकूल सुविधाओं के बारे में लगातार फीडबैक भी लिया है और इन्हें योजनाओं में शामिल किया गया है.”

अधिकारी ने कहा कि पोथोल क्विकफिक्स एप्लीकेशन पर शिकायत दर्ज करने के लिए नागरिकों को केवल तीन से चार क्लिक की आवश्यकता होती है. “पहले के एप्लीकेशन में, नागरिकों को अपनी शिकायतों के साथ अपलोड की गई तस्वीरों का स्थान जोड़ना पड़ता था. इसके विपरीत, इस मोबाइल एप्लीकेशन के माध्यम से, फोटो स्वचालित रूप से अक्षांश और देशांतर के साथ जियो-टैग हो जाएंगे, जिसमें ऐप में लॉग इन करने के लिए इस्तेमाल किए गए मोबाइल फोन का स्थान भी शामिल होगा,” बीएमसी अधिकारी ने कहा.

शिकायतों को प्रत्येक चुनावी वार्ड में नियुक्त 227 माध्यमिक इंजीनियरों द्वारा ट्रैक किया जाएगा और चौबीसों घंटे उन पर नज़र रखी जाएगी. ऐप शिकायतों को बंद करने के लिए पूर्व निर्धारित समयसीमा के साथ खुले कार्यों का वर्कफ़्लो भी प्रदान करता है. नागरिक अपनी शिकायतों की स्थिति को ‘खुला’, ‘प्रगति में’ या ‘समाधान’ के रूप में ट्रैक कर सकेंगे. एक अन्य अधिकारी ने कहा, “नागरिक 24 घंटे के भीतर शिकायत को फिर से खोल सकते हैं, अगर वे जमीनी स्तर पर समाधान से संतुष्ट नहीं हैं.”

पहले लॉन्च किए गए मोबाइल एप्लिकेशन

2019 में माई बीएमसी पोथोल फिक्सिट

2014 में एमसीजीएम 24X7

2011 में नागरिकों की आवाज़

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