मुंबई के गड्ढों को भरने के लिए BMC ने ऐप किया लॉन्च

गड्ढों की शिकायतों और उनके त्वरित समाधान को कारगर बनाने के प्रयास में, बृहन्मुंबई नगर निगम (BMC) ने एक और मोबाइल एप्लिकेशन, पोथोल क्विकफिक्स लॉन्च किया है. यह एप्लिकेशन जून के पहले सप्ताह में लॉन्च किया गया था और अब यह मुंबई के सभी नागरिकों के लिए डाउनलोड के लिए उपलब्ध है.

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BMC आम तौर पर गड्ढों की शिकायतों की निगरानी करता है जो नागरिक सोशल मीडिया और स्थानीय वार्ड कार्यालय के नियंत्रण कक्षों के माध्यम से दर्ज करते हैं. हालाँकि, पिछले कुछ वर्षों में, नागरिक निकाय ने नागरिकों की शिकायतों को कारगर बनाने के प्रयास में अक्सर नए डिजिटल पोर्टल या मोबाइल एप्लिकेशन विकसित किए हैं.

2019 में, BMC ने `माई BMC पोथोल फिक्सिट` नामक एक डिजिटल पोर्टल लॉन्च किया, जिसका उपयोग नागरिक निकाय द्वारा 2024 के मानसून सीजन के दौरान गड्ढों के बारे में शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाने के लिए भी किया गया था. 2014 में, सड़कों की निगरानी के लिए `MCGM 24X7` मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च किया गया था, और 2011 में, गड्ढों की शिकायतों के लिए नागरिकों से जुड़ने के लिए `वॉयस ऑफ़ सिटिज़न्स` डिजिटल पोर्टल लॉन्च किया गया था.

एक वरिष्ठ नागरिक अधिकारी ने कहा, "पुराने मोबाइल एप्लीकेशन या डिजिटल पोर्टल पुराने हो जाते हैं, इसलिए उन्हें संबंधित मानसून के दौरान इस्तेमाल करने के बाद हटा दिया जाता है. हमने नागरिकों से उपयोगकर्ता के अनुकूल सुविधाओं के बारे में लगातार फीडबैक भी लिया है, और इन्हें योजनाओं में शामिल किया गया है." अधिकारी ने कहा कि पोथोल क्विकफिक्स एप्लीकेशन पर शिकायत दर्ज करने के लिए नागरिकों को केवल तीन से चार क्लिक की आवश्यकता होती है. 

बीएमसी अधिकारी ने कहा, "पहले के एप्लीकेशन में, नागरिकों को अपनी शिकायतों के साथ अपलोड की गई तस्वीरों का स्थान जोड़ना पड़ता था. इसके विपरीत, इस मोबाइल एप्लीकेशन के माध्यम से, फोटो स्वचालित रूप से अक्षांश और देशांतर के साथ जियो-टैग हो जाएंगे, जिसमें ऐप में लॉग इन करने के लिए इस्तेमाल किए गए मोबाइल फोन का स्थान भी शामिल होगा." शिकायतों को प्रत्येक चुनावी वार्ड में नियुक्त 227 माध्यमिक इंजीनियरों द्वारा ट्रैक किया जाएगा और चौबीसों घंटे ट्रैक किया जाएगा. ऐप शिकायतों को बंद करने के लिए पूर्व निर्धारित समय सीमा के साथ खुले कार्यों का वर्कफ़्लो भी प्रदान करता है. नागरिक अपनी शिकायतों की स्थिति को `खुला`, `प्रगति में` या `समाधान` के रूप में ट्रैक कर सकेंगे. एक अन्य अधिकारी ने कहा, "यदि नागरिक जमीनी स्तर पर समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो वे 24 घंटे के भीतर शिकायत पुनः खोल सकते हैं."

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